Como gestor de seguros veo a diario el mismo problema: accidentes que podrían resolverse rápido y bien acaban complicándose por un mal manejo inicial. Un error en los primeros minutos puede retrasar indemnizaciones, generar multas o incluso dejar a una persona sin cobertura.
La buena noticia es que no necesitas ser abogado ni mecánico. Solo debes saber qué hacer según el tipo de accidente. En esta guía te explico los pasos correctos en caso de accidente en solitario, con otro vehículo, con heridos o en un siniestro múltiple, conforme a la ley española y a las buenas prácticas de las aseguradoras.
Pasos básicos en cualquier accidente de tráfico
Antes de entrar en cada caso concreto, hay tres reglas universales que siempre se aplican:
- Proteger: señaliza el lugar y evita nuevos accidentes.
- Avisar: llama al 112 si hay riesgo o heridos.
- Documentar: fotos, datos y parte, siempre que sea posible.
Cumplir estos pasos es clave para que el seguro responda correctamente.
Accidente en solitario (solo tú estás implicado)
Ejemplo: salida de la vía, choque contra una farola, muro o señal.
Qué debes hacer
- Detén el vehículo en un lugar seguro y enciende las luces de emergencia.
- Llama al 112 si existe cualquier riesgo (fuego, combustible, tráfico intenso).
- Haz fotos del coche, del lugar, del estado de la vía y de los daños.
- No admitas culpa por escrito ni firmes documentos en el momento.
- Comunica el siniestro a tu aseguradora en un plazo máximo de 7 días, obligatorio por ley.
Aspectos importantes
- Si tienes un seguro a terceros, los daños de tu coche no están cubiertos.
- Solo un seguro a todo riesgo o con franquicia cubre los daños propios.
- Si hay daños en mobiliario público (farolas, vallas, señales), la administración puede reclamarte el coste. Tu aseguradora debe gestionarlo.
Accidente con otro vehículo (dos coches implicados)
Ejemplo: alcance trasero, cruce, cambio de carril.
Qué debes hacer
- Ponte a salvo y usa el chaleco reflectante.
- Señaliza el accidente correctamente.
- Evita discutir en la vía, solo empeora la situación.
- Rellena el parte amistoso europeo si ambos estáis de acuerdo en cómo ocurrió.
- Asegúrate de que esté completo y firmado por los dos, sin casillas en blanco.
- Haz fotos de matrículas, daños, posición de los vehículos y señales.
- Notifica el accidente a tu aseguradora en un máximo de 7 días.
Si no llevas parte en papel, la aplicación Mi Europeo es válida y aceptada por las aseguradoras, SINO TOMAOS LOS DATOS DE LOS CONDUCTORES Y DARLOS A VUESTRAS COMPAÑIAS O ACERCAROS A CUALQUIER COMPAÑIA DE SEGUROS Y SOLICITAR UNA DECLARACION AMISTOSA.
Si hay desacuerdo
- No firmes el parte si no estás de acuerdo.
- Llama a la Policía Local o Guardia Civil.
- Intenta conseguir datos de testigos (nombre y teléfono).
Accidente con heridos (lesiones leves o graves)
Ejemplo: latigazo cervical, fracturas, pérdida de conocimiento.
Qué debes hacer (prioridad absoluta)
- Llama al 112 inmediatamente.
- No muevas a los heridos salvo peligro inminente.
- Señaliza la zona para evitar más accidentes.
- Facilita tus datos a la policía y a los servicios sanitarios.
- No hagas declaraciones en redes sociales ni a terceros.
Aspectos clave
- Tu seguro incluye asistencia jurídica si existe responsabilidad penal.
- Guarda todos los informes médicos, partes de urgencias y rehabilitación.
- En España, las indemnizaciones por lesiones se calculan según el baremo legal, no según la percepción del dolor.
Una mala gestión médica inicial puede reducir la indemnización final.
Accidente múltiple (más de dos vehículos)
Ejemplo: colisión en cadena en autopista o carretera rápida.
Qué debes hacer
- Mantén la calma y sal del vehículo solo si es seguro.
- Llama al 112 para que coordinen emergencias y tráfico.
- No intentes recopilar datos de todos los implicados.
- Deja la gestión a la policía.
- Haz fotos de tu vehículo y de su posición relativa.
- Comunica el siniestro a tu aseguradora con la información disponible.
Cómo se suele determinar la responsabilidad
- En colisiones por alcance, normalmente responde el último vehículo que impacta.
- Aun así, cada caso se investiga de forma individual.
- No asumas responsabilidades ni aceptes culpas en el lugar del accidente.
Plazos y obligaciones con la aseguradora
- Comunicación del siniestro: máximo 7 días.
- Entrega de documentación: cuanto antes, mejor.
- Ocultar información o no comunicar el accidente puede suponer pérdida de derechos.
Avisar tarde es uno de los errores más caros y comunes.
Consejo final de un gestor de seguros
La mayoría de los problemas en siniestros no vienen del accidente en sí, sino de no avisar a tiempo o no documentar bien lo ocurrido.
Lleva siempre en el coche:
- Parte amistoso europeo.
- Chaleco reflectante.
- Teléfono con batería suficiente.
Y recuerda algo fundamental: tu prioridad es la seguridad, no la culpa. El seguro y la ley están para resolver lo demás.
Aviso legal
Este artículo tiene carácter informativo. Las condiciones pueden variar según la aseguradora y el perfil del conductor. Consulta siempre con un profesional antes de contratar.